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老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?
发表时间:2020-07-08    
 淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员,也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等,其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天,是属于服务性质的工作。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌客服称呼,而你却老是被客户投诉呢。关键还是技巧不到位,那客服技巧到底如何能提升呢。
  1、淘宝客服的基础工作要做好
  客服是为淘宝买家服务的,所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉。还有就是客服是为消费者服务的,所以一定要熟读消费者保障规则。
  2、淘宝客服的售前准备
  客服既然是为消费者服务,那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备,无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点,这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备,就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。客服要懂得尊重客户,有一颗换位思考的心。
  3、淘宝客服接待
  接到客服的过程中要保证态度热情,不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户,回答问题也要做到有条不紊。
  4、淘宝客服要懂得推荐
  推荐商品其实就是提升客单价,客户默默下单给推荐的成功率更高。推荐产品不是盲目推荐,可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等,反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。
  5、淘宝客服懂得订单催付
  很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中,但要不要下单还是个问题。如果这是由客户进行催付,那么可以很好增加成单率。催付也是有技巧的,合理的催付能更快增加订单数,但是错误的催付反而会影响成交。
  6、淘宝客服售后服务
  售后一定要做到态度热情,回答客户也要及时。客户问题要尽快解决,体验好了,自然就会成为回头客。当然老客户维护还要主动发送新促销活动,要懂得互动营销。
好啦,今天淘宝运营知识的内容就和大家分享到这里。 希望鑫伟程小编能帮助各位中小卖家把淘宝做好,如果你对淘宝的运营还有疑问,欢迎关注鑫伟程了解,私信留言鑫伟程小编为你 解答。
 
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